QUELQUES QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER…
| POURQUOI LE PRIX QUE J’AI REGLE N’EST PAS LE MEME QUE CELUI INDIQUE SUR LES BILLETS ? |
Les billets sont édités sans jamais tenir compte des frais de réservation et de notre prestation.
| J’AI RECU UNE CONTREMARQUE AU LIEU DE BILLETS, QUE DOIS-JE EN FAIRE ? |
Une contremarque vaut un billet. Il est couramment utilisé à la place de billets de théâtre, de spectacles tous publics ou de concerts classique. Elle doit être échangée contre les billets 20 minutes avant la séance du spectacle à la caisse CONTROLE de la salle du spectacle.
Attention, ne vous rendez pas au 8 rue Victor Massé – 75 009 PARIS, adresse indiquée en haut de la contremarque.
| J’AI PERDU MES BILLETS, QUE DOIS-JE EN FAIRE ? |
Certaines places de théâtre, de concerts, de spectacles tous publics, etc, numérotées, peuvent être duplicatables. Le matin même de la représentation, ou le vendredi matin si elle a lieu en week-end, téléphonez nous au 01.42.82.92.18.
Attention, certains spectacles, notamment ceux qui ont lieu au Stade de France et au Circuit de Nevers Magny Court, ne peuvent donner lieu à un duplicata, même si les billets sont numérotés.
| JE N’AI PAS RECU MES BILLETS, QUE DOIS-JE EN FAIRE ? |
Certaines places de théâtre, de concerts, de spectacles tous publics, etc, numérotées, peuvent être duplicatables. Le matin même de la représentation, ou le vendredi matin si elle a lieu en week-end, téléphonez nous au 01.42.82.92.18.
Attention, certains spectacles, notamment ceux qui ont lieu au Stade de France et au Circuit de Nevers Magny Court, ne peuvent donner lieu à un duplicata, même si les billets sont numérotés.
| COMMENT SUIVRE L'ETAT DE MA COMMANDE ? |
En vous connectant dans votre espace membre, vous pouvez connaître l’état de la commande. Commande annotée TRAITEE signifie que la commande a bien été prise en compte et est en cours de traitement, billets non reçus.
Commande annotée EXPEDIEE/RETIREE signifie que la commande a été expédiée dans le cas d’un envoi, ou qu’elle est ou a été retirée à notre magasin.
Commande annotée ARCHIVEE signifie que la commande n’a pas été prise en compte mais reste en mémoire, soit à la suite de l’annulation d’une commande ou du non règlement d’une commande
Commande annotée EN ATTENTE signifie que la commande n’a pas encore été prise en compte.
| J’AI PERDU MON IDENTIFIANT ET/OU MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RECUPERER ? |
Merci de nous faire une demande de réédition de mot de passe et d'identifiant par mail serviceclients@acte-collectivites.com, vous le recevrez par mail.
| UNE COMMANDE QUE JE N'AI PAS REGLE APPARAIT DANS MON ESPACE MEMBRE ET EST ANNOTEE "EN ATTENTE", AI-JE ETE DEBITE MALGRE TOUT ? |
La commande restera en attente quelques jours, mais sera archivée et ne sera en aucun cas débitée. Le débit est impossible sans saisie des références de carte bancaires et de la validation de ces références.
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